よくあるご質問
お支払い・配送について
支払い方法は何が選べるの？
「代金引換」「クレジットカード決済」「コンビニ後払い」「銀行振込」「Amazon Pay」からお選びいただけます。手数料、詳細については、こちらからご確認ください。
注文してから届くまでどのくらいかかるの？
営業日：月～金曜 14時までのご注文は当日中に出荷（お届け日指定がない場合）
休業日：土・日・祝日のご注文は翌営業日に出荷いたします。
詳細はこちら
着日指定はできるの？
お届け日
着日指定いただくことも可能ですが、商品の在庫状況により、ご要望にお応えできない場合もあります。
お届け時間帯
ご都合に合わせ、以下のお届け時間帯をご希望いただけます。
詳細はこちら
配送状況を確認したい。
商品を発送しましたら、その旨と、伝票番号をあわせてご連絡いたします。
商品発送後に、配送に関してのご変更等がございましたら、ヤマト運輸まで該当の伝票番号とご変更内容をお伝えください。
ヤマト運輸の連絡先・各サービス
URL：http://www.kuronekoyamato.co.jp/
※荷物追跡・再配達のご依頼等も可能です。
自宅以外の場所に送ってほしい。
承っております。
買い物カゴの「お届け先」入力欄にて、ご自宅以外のお届け先情報をご入力ください。
※ご請求先と送付先が異なるご注文は、「代金引換」以外のお支払い方法をお選びください。
プレゼント包装をしたい。
承っております。
プレゼント包装には、別途550円（税込）が必要となりますことを予めご了承ください。
プレゼント包装をご希望の方は、買い物カゴのラッピング欄にて「プレゼント包装」を選択してください。
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ご注文について
注文確認の自動返信メールが届かない。
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、 正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
また、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってセキュリティの強化等により、当店からのメールが削除ないし迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等のご確認を宜しくお願い致します。
及び【shop@tokiyado.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
「注文内容確認メール」が２通届いている。
重複注文の可能性があります。
重複注文のご確認・取消をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルしたい。
注文のキャンセルは、商品発送前に限ります。お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご一報ください。
発送済みの商品は、一旦お受け取りいただいてから、返品・交換の手続きをしてください。
領収書を発行してほしい。
代金引換の場合
運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカード決済の場合
カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
※領収書を会社名など、ご購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームにてその旨をご連絡下さい。
返品・交換について
返品したい。
商品到着後30日間であれば、返品を承ります。
※お客様の責による破損・汚損が認められる商品に関しては、返品できませんことを予めご了承ください。
※ご試着を想定したサービスです。ご使用になられた商品は、返品を承ることができません。
※当店インターネットショップよりご注文いただいた場合のみとさせていただきます。
※オプション加工した商品は除きます。
返品をご希望の際は、返品交換リクエスト受付フォーム(同梱のご案内用紙に記載)、お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にて、返品の旨をご一報ください。
返信メールにてご案内する内容に従って、着払いにて商品をご返送下さい。
※返品の手順は、商品に同梱されているご案内用紙も併せてご確認ください。
詳細はこちら
交換したい。
商品到着後30日間であれば、交換を承ります。
※お客様の責による破損・汚損が認められる商品に関しては、交換できませんことを予めご了承ください。
※ご試着を想定したサービスです。ご使用になられた商品は、交換を承ることができません。
※当店インターネットショップよりご注文いただいた場合のみとさせていただきます。
※オプション加工した商品は除きます。
交換をご希望の際は、返品交換リクエスト受付フォーム(同梱のご案内用紙に記載)、お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にて、交換の旨をご一報ください。
返信メールにてご案内する内容に従って、着払いにて商品をご返送下さい。返送商品を確認し、差額の処理後、交換商品を発送致します。
※交換の手順は、商品に同梱されているご案内用紙も併せてご確認ください。
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交換した場合、支払い代金変更があったら？
ご返金が生じる場合
（支払方法によって対応が異なります）
・代金引換 ⇒ 銀行振込にて差額代金をご返金
・クレジット決済、Amazon Pay ⇒ 決済金額の変更にて対応
・コンビニ後払い ⇒ 払込済みの場合は銀行振込にて差額代金をご返金、払込前の場合は払込票を再発行
・銀行振込 ⇒ 銀行振込にて差額代金をご返金
※到着後2週間経っても返金がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご請求が生じる場合
（支払方法によって対応が異なります）
・代金引換 ⇒ 差額代金を代金引換でご請求
・クレジット決済、Amazon Pay ⇒ 決済金額の変更にて対応
・コンビニ後払い ⇒ コンビニ払込票を再発行、または代金引換にてご請求
・銀行振込 ⇒ 差額代金を銀行振込でご請求
商品について
帽子サイズの選び方は？
帽子サイズの目安・測り方について、下記のページに詳しく掲載しております。
帽子のお手入れや保管は？
帽子のお手入れや保管方法等について、下記のページに詳しく掲載しております。
帽子の選び方・被り方は？
帽子の被り方・選び方について、下記のページに掲載しております。
